“에니어리더십(3)”
- 2유형에게 배우는‘서번트 리더십’-

에니어그램은 학문과 종교와 신분을 초월한 의미에서 통합적이며, 항상 배우고, 깨닫고 하면서 정말 신비롭고, 역동적이라는 것을 느끼고 자주 가르치시는 교수님이나 전문강사분들에게도 종종 듣는 이야기입니다.

필자가 ‘한국형에니어리더십연구소’를 운영 하게된 계기중의 하나가 검사나, 집단상담을 하면서 분열방향으로 진행되거나 불건강한 징후가 예측될 경우 어떻게 하면 통합되고 건강하게 할 수 없을까? 고민하던중 아! 내가 흥미롭게 생각하며 주로 관심갖는 리더십과 결합하여 단점을 최소화하고 장점을 극대화하는 프로그램이 있으면 “건강한 나와 가정과 사회 건설”에 기여할 수 있다는 착안으로 부터 시작하게 되었습니다.※

지난호에는 ‘1유형과 원칙중심 리더십’을 소개드렸고, 이번호는 “2유형”이 건강하기 위한 리더십 이야기 입니다.
2 유형은 정이 많고 곤경에 빠진 사람들에게 도움의 손길을 뻗치며 주변 사람들에게 도움이 되는 일을 마다하지 않는다. 타인이 필요로 하는 것에 몰두하지만 타인의 도움을 필요로 하고 있는 자신에 대해서는 자각하지 못한다. 예리한 직감을 갖고 있고 주위 사람들의 기분을 이해하고 거기에 맞출 수 있기 때문에 적응력이 뛰어나다. 또한 다양한 자기 모습을 갖고 있어 상대방에 따라 다른 모습을 연출할 수 있다.

서번트 리더십은 1998년 미국의 리더십과 조직 팀 구성 부문의 저명한 강사이자「JC 헌터 어소시에이트」사의 수석 컨설턴트인 제임스 C. 헌터(James C. Hunter)에 의해 제기되었고, 2001년 미국의 사업가이자 리더십 전략가인 버라디(Alexander J. Berardi)의 책 『서번트 리더의 조건』등에 의해 전파되었다.


서번트 리더십은 봉사와 헌신에 바탕을 둔 사랑의 리더십으로, 이를테면 부모가 자녀을 대상으로 발휘하는 리더십, 성직자들이 성도들을 대상으로 하는 리더십과 같은 성격의 리더십이다. 우리의 리더십은 사랑을 잃었을 때 권력에 의존하게 되는데, 권력에 의존한 리더십으로는 어떤 조화도 이룰 수 없으며 어떤 문제도 해결할 수 없다. 또한 이 리더십은 부하직원 등 아랫사람을 부림의 대상이 아니라 섬김의 대상으로 보는 새로운 리더십이다. 즉 무조건 명령하는 자기중심적인 리더가 아니라 신뢰와 믿음을 바탕으로 한 개방적인 가치관을 지닌 리더를 의미하는 데, 서번트 리더십의 전형적인 유형은 예수, 간디, 테레사 수녀 등을 들 수 있다.
인간에 대한 궁금증은 우리 인류의 숙제였다. 즉, 우리(인간)는 누구일까? 어디에서 와서 어디로 갈 것인가?는 영원한 숙제였다. 이러한 숙제를 다소나마 심리학자들과 과학자들에 의해 풀기 시작했다. 예컨대 초기심리학자인 프로이드는 인간의 본능을 삶의 본능(Ribido)과 죽음의 본능으로 밝혀내고, 마이어 브릭스는 외향과 내향, 직관과 감각 등으로 인간을 설명하고 있다. 또한 우리의 자아(自我)를 id, ego, superego로 밝혀내고 에니어그램에서는 장(본능), 가슴(감정), 머리(사고)형으로 설명하듯이, 각 유형의 두려음 즉, 죽음과도 바꾸지 않으려는 머무르려는 에너지(집착)과 습관적 에너지(욕망)에 의해 성격의 태도와 감정과 행동이 나타난다. 우리의 현실적인 삶에서 2번유형의 나타나는 장점과 단점이 있다. 우리는 장점보다는 단점을 통해 오히려 유형의 특징을 쉽게 이해하는 경향이 없지않다.
2번유형의 두려움은 사랑받을 가치가 없다는 것으로 항상 조직속에서 내가 필요해야 하다는 것이다. 즉 어디에서든지 누구에게나 나 자신이 필요해야 하며, 세상과 내 주변에 사람들은 내가 없으면, 나의 조력이 없으면 세상은 무의미하고 유지되지 못하고 내 주변사람들은 살아가기 힘들다고 생각한다.
2번유형이 주변에 있으면 편하고 잘 보좌해 준다. 발끝 부터 머리끝까지 상대를 도와 준다. 나의 표정과 옷차림, 마음을 다해 상대를 조력한다. 따라서 2번유형을 만나면 한 없이 편하고 예의와 매너와 챙김이 좋다. 세상은 누군가의 지지와 도움을 살아간다. 건강한 2번유형은 댓가없이 순수하게 상대를 도와주고 지지한다. 더욱 의식이 건강해지면 배려하고 존중해 주며, 아주 높은 의식수준에서는 하나밖에 없는 목숨까지도 다해 마더테레사처럼 헌신적인 도움을 주게 된다.
그러나 건강하지 못할때는 그 도움을 통해 댓가를 바라고, 소유를 하게되며 끈질긴 히스테리를 보이기도 하고, 2인자가 되어 뒤에서 나의 도움을 준사람을 통해 조종을 할 수도 있다. 일단 싫지만 억지로라도 그 사람이 좋아하는 기교를 익혀서라도 나를 좋아 하게 만든다.
세상은 2번유형이 있기 때문에 서로 돕고 협력할 수 있다.

추가적으로 2번유형의 성공적인 리더십을 위한 대처적 사례를 제시하면,
[사례#1] 주변사람에게 돈을 빌려주고, 제대로 받지도 못하면서 또 비슷한 행동을 반복한다.
☞ 2유형의 건강한 방향 즉, 4번유형의 정체감을 찾아 나를 돌보며 자신을 소중하게 생각한다.
[사례#2] 우연히 들른 백화점에서 생각지도 않은 물건을 사거나 사치를 한다.
☞ 2유형이 멀게 있는 사고의 에너지를 습성화 한다. 즉, 물건이 꼭 필요하면 사되 경중완급을 고려하여 행동하기전에 두어단계의 생각을 하고 행동하는 것이다.
[사례#3] 시간약속을 잘 안지킨다는 주변의 평을 종종 듣는 경우
☞ 언제 몇시에 만나자는 이야기나, 언제 한번 오세요(만나요)?라고 하면 2번유형은 거절을 잘 하지 못한다. 하지만 상대는 만나는 것으로 생각한다. 그러므로 가능하고 지킬 수 있는 것을 분명히 해두는 습관을 들여야한다. 예를 들어, 1번유형이 보기에 “시간과 약속을 지키지 않으면 인간도 아니다”라는 말을 음미해 보야야 한다. <계속>

“에니어리더십(2)”
- 1유형에게 배우는‘원칙중심 리더십’-

에니어그램은 학문과 종교와 신분을 초월한 의미에서 통합적이며, 항상 배우고, 깨닫고 하면서 정말 신비롭고, 역동적이라는 것을 느끼고 자주 가르치시는 교수님이나 전문강사분들에게도 종종 듣는 이야기입니다.

필자가 ‘한국형에니어리더십연구소’를 운영 하게된 계기중의 하나가 검사나, 집단상담을 하면서 분열방향으로 진행되거나 불건강한 징후가 예측될 경우 어떻게 하면 통합되고 건강하게 할 수 없을까? 고민하던중 아! 내가 흥미롭게 생각하며 주로 관심갖는 리더십과 결합하여 단점을 최소화하고 장점을 극대화하는 프로그램이 있으면 “건강한 나와 가정과 사회 건설”에 기여할 수 있다는 착안으로 부터 시작하게 되었습니다.

지난호에는 ‘9유형과 갈등관리’를 소개드렸고, 이번호 부터는 “1유형”부터 순서대로 글을 올리고자 합니다.
1 유형은 매사에 완벽을 기하고 스스로의 이상을 건설적인 자세로 추구하며 이를 위한 노력을 아끼지 않는다. 항상 공정함과 정의를 염두에 두고 정직하고 신뢰할 수 있는 성품으로 자신의 윤리관에 자신감을 갖고 있다. 인상이 깔끔하고 항상 자세를 잃지 않고 ‘해야한다’는 말을 자주 한다.
자신은 ‘올바른 길을 걷고 있다’, ‘매사를 정확하게 파악하고 있다’는 생각에 만족감을 느낀다.

원칙중심 리더십은 코비(Stephen R. Covey)에 의해 1994년에 한국에 소개되었다. 코비는 “세상에서 변하려야 변할 수 없는 법칙, 즉 원칙을 바탕으로 리더십을 발휘해야 한다.”면서 이를 위해 “리더는 구성원들에게 신뢰성을 바탕으로 목표와 방향(Vision)을 제시하고 조직을 한 방향으로 정렬(Alignment)시키며, 구성원들을 내적 직무동기(Empowerment)를 유발케 함으로써 리더와 부하 간의 상호 이해를 도모해야 한다.”고 했다.

* □ 답 ☞ 원칙

1번 유형은 원칙적이고 윤리적이며 도덕적이고 완벽성이 있다. 왜냐하면 두려움이 사악하고 부도덕하고 흠이 있는 것이기 때문이다. 따라서 원칙적 유형은 코비의 원칙중심 리더들의 특징을 실천하면 건강한 에니어리더십을 발휘하게 된다.
코비는 원칙중심 리더들의 특징은 ① 원칙 중심의 리더들은 끊임없이 배운다. ② 원칙 중심의 리더들은 인생을 직업적 측면이 아니라 하나의 사명으로 여긴다. ③ 원칙중심의 리더들은 표정이 밝고(1번유형이 건강한 방향 즉, 7유형으로 향하면 표정이 밝음^^*) 유쾌하며 행복에 차 있어 긍정적 에너지를 발산한다.(7유형 특징) ④ 원칙 중심의 리더들은 부정적 행동이나 비판, 그리고 인간적 약점 등에 과잉 반응을 보이지 않고 다른 사람을 믿는다. ⑤ 원칙 중심의 리더들은 최고 수준의 책과 잡지를 읽는 등 균형 잡힌 삶을 살아간다.
⑥ 원칙 중심 리더들은 사람과 사물을 대할 때 고정관념을 갖지 않고 인생을 모험(7유형 특징)으로 여긴다. ⑦ 원칙 중심 리더들은 시너지를 잘 활용한다. ⑧ 원칙 중심의 리더들은 인간 본질의 4가지 차원(신체적, 정신적, 사회 감정적, 영적)의 쇄신을 위해 노력한다는 것 등 8가지를 제시하고 있다.

추가적으로 1번유형의 성공적인 리더십을 위한 대처적 사례를 제시하면,
[사례#1] 화가 나서 속으로 참느라 울그락 불그락 하시는 1번 유형 분
☞ 1유형의 건강한 방향(장점) 즉, “침착”하시고, 열등감을 줄이면 건강해 집니다.
[사례#2] 결재를 잘 안해주시는 1번 유형(00처장) 분
☞ ① 첫 대면에 진지하면 결재시간내내 더욱 진지해져서 결재하기 어려움
따라서, 1번유형에게는 적절한 유모어로 시작하는 것이 좋음
예) 와! 처장님 오늘 와이셔츠 멋지십니다. 본 보고서를 작성하면서 처장님께 엄청 많이 배웠습니다.(일단 칭송)
② 처장님의 지침에 의거 00규정과 00내규 & 00법규(1번 유형은 규칙, 질서, 원칙을 좋아함)에 의거 보고서를 작성하였습니다. 혹시 몰라 1안과 2안을 준비하였고, 1∙2안이 마음에 안드실까봐 3안을 준비하였습니다.
③ 결재하여 주시면 ‘철저하게(1번 유형은 완벽성이 있는 용어 선호)’확인하면서 수시 및 중간보고를 드리면서 본 보고서가 이행될 수 있도록 완벽(^^*)을 기하겠습니다. 다시한번 좋은 지침을 주셔서 많이 배우는 계기가 되었습니다.(다시한번 칭송)
※ 이렇게 하면 00처장님은 입에 귀에 붙고, 결재를 찐하게 하고 그 옆에 V∙G(Very good)을 추가로 새겨 줄 것이다. <계속>

“에니어리더십(1)”
- 9유형에게 배우는‘5가지 갈등관리’-

에니어그램은 학문과 종교와 신분을 초월한 의미에서 통합적이며, 항상 배우고, 깨닫고 하면서 정말 신비롭고, 역동적이라는 것을 느끼고 자주 가르치시는 교수님이나 전문강사분들에게도 종종 듣는 이야기이다.
필자가 ‘한국형에니어리더십연구소’를 운영 하게된 계기중의 하나가 검사나, 집단상담을 하면서 분열방향으로 진행되거나 불건강한 징후가 예측될 경우 어떻게 하면 통합되고 건강하게 할 수 없을까? 고민하던중 아! 내가 흥미롭게 생각하며 주로 관심갖는 리더십과 결합하여 단점을 최소화하고 장점을 극대화하는 프로그램이 있으면 “건강한 나와 가정과 사회 건설”에 기여할 수 있다는 착안으로 부터 시작하게 되었다.
이번호 부터는 이러한 프로그램의 일부인 『에니어리더십』을 유형별로 소개하고자 한다. 먼저 9유형을 하게끔 제안을 해준 김새한별팀장의 권유대로 “9유형과 갈등관리”에 관하여 시작하고자 한다.
9 유형은 갈등이나 긴장을 피하는 평화주의자이다. 또한 자신의 내면이 혼란스러워지는 것을 싫어하고, 다른 사람들에게 쉽게 동화되기 때문에 주위사람들의 영향을 받기 쉽다. 그러나 좋은 환경에 있으면 마음이 넓고 동요되는 일이 없으며 강한 인내심을 보이는 특징을 갖는 성격이다. 편견이 없고 다른 사람의 기분을 이해할 줄 알기 때문에 타인의 고민을 잘 들어주며 ‘안정감’과 ‘조화’로 넘쳐 있는 상태에 가장 큰 만족을 느낀다.

H.J.Reitz 는 “갈등은 관련된 개인이나 집단이 함께 일하는데 애로를 겪는 상태로, 정상적인 활동이 방해되거나 파괴되는 상태”라고 정의하고 있다.
성격심리학적으로 사람은 ‘다는 점(특성)’으로 인해 ‘갈등’이 필연적으로 발생하게 된다. 부모와 자식간에 형제간에, 동료간에, 상사와의 관계나 심지어 부부관계나 스승과 제자간에도 갈등은 존재하게 된다.

<갈등처리 모형>

이러한 ‘갈등’을 처리하는 방법을 위 그림과 같이 5가지로 대별하여 설명 하고자 한다. 첫째, 「회피]하는 방법이 있다. 이는 나의 이익과 남의 이익 모두에 대한 요구에 관심을 가지지 않음으로써 갈등을 해소하고자 하는 방법이며, 이런 유형의 사람을 ‘회피형 인간’이라고 하기도 한다. 이러한 방법은 나와 상대의 만족도는 낮은 편이다.
“사소한 것에 목숨걸지 말라”는 말처럼, 사소한 것에는 이러한 방법이 좋다. 구체적으로 표현하자면 상호포기, 갈등상황의 이탈, 다른 대안의 모색 등의 방법이 사용을 권한다.
둘째,「지배」하는 방법이 있다. 이는 남의 이익에 대한 관심과 배려가 적으며 자신의 이익을 위주로 갈등을 처리하는 방법이며, 이런 유형의 사람을 ‘지배형 인간’ 또는 ‘강압(요)형 인간’이라고 한다. 이럴 경우 나의 만족도는 올라가지만 상대의 만족도는 매우 낮다.
이러한 방법에는 절대적인 확신이나 신념을 전제로 하는 경우이며, 강압이나 명령, 무마, 사법적 승리, 정치적 책략, 제3자의 동원 등의 방법을 사용하기도 한다.
셋째, 「배려」하는 방법이 있다. 이는 자신의 이익을 추구하는 것보다 남의 이익에 우선적인 관심과 배려를 하여 갈등을 해소하려는 유형으로 이런 유형의 사람을 ‘배려형 인간’또는‘양보형 인간’이라고 한다. 때로는 ‘굴복형 인간’이라고 불리기도 하고 실제로 배려를 위한 구체적인 방법은 무조건 양보하거나 철회하는 방법이 있다. 이런 경우에는 부부나 절대적인 대상에게 무릎을 꿇어도 되는 경우이다. 그러면 상대의 만족도는 올라가게 된다.
넷째, 「타협」하는 방법이 있다. 이는 적정한 범위 내에서 서로 양보하여 절충함으로써 갈등을 해소하는 유형이다. 가장 보편적인 유형으로 이러한 유형의 사람을 ‘양보형 인간’이라고 한다. 구체적인 방법으로는 합법적인 권한의 행사, 상호 요구의 완화와 조정, 투표, 중재 등의 방법이 있으며, 쉽게 설명하면 나와 상대가 반씩 양보하는 것이다. 그러면 나와 상대의 만족도는 반반인 셈이다.
다섯째, 「협력」하는 방법이 있다. 이는 모두의 이익을 함께 추구하여 윈-윈의 결과를 지향하여 갈등을 해소하려는 유형이다. 조화를 중시하는 유교적인 우리나라에서는 갈등을 드러내지 않고 최소화해야 한다고 생각하여 아랫사람이 양보하고 동료간에는 타협하는 소극적인 방식이 주로 사용되는 경향이 있다. 협력은 가장 바람직한 갈등처리 유형으로 공동의 상위목표 추구, 우선순위 설정, 가치의 교환, 문제점의 공동해결, 추가자원의 확보 등의 방법이 사용될 수 있다. 구체적으로 “내가 원하는 것도 들어주고, 너의 원하는 것도 들어준다”는 경우로 이런 유형의 사람을 ‘협력형 인간’이라 불리운다. 이럴경우 나와 상대의 만족도가 가장 높게 된다. <계속>